Términos de Servicio

Versión 1.05 · vigente desde el 26 de octubre de 2026

Terminos de Servicio

1. Aceptacion

Al usar este servicio aceptas estos Terminos de Servicio, la Politica de Privacidad y la Politica Anti-Spam. Si no estas de acuerdo, no puedes usar el servicio.

2. Servicio

Este servicio (referido como "la plataforma" o "el servicio") es un sistema en la nube (SaaS) para automatizar operaciones tributarias y administrativas en Chile: emision de documentos tributarios electronicos, gestion de clientes, integraciones con proveedores, y herramientas relacionadas. Lo opera Electroart SPA (RUT 76.720.487-6), con domicilio en La Reina, Santiago, Region Metropolitana, Chile.

3. Cuenta y contrasena

Eres responsable de la confidencialidad de tu contrasena. La verificacion en dos pasos es recomendada. Si detectas acceso no autorizado, cambia tu contrasena y contactanos.

Las acciones criticas, como eliminar tu cuenta, se confirman con un codigo de verificacion que te enviamos por correo o que genera tu app autenticadora.

4. Facturacion y pagos

• Plazo de pago: 30 dias desde emision del documento.
• Los precios estan expresados en pesos chilenos (CLP) mas IVA.
• El impago habilita suspension del servicio con aviso previo.
• Planes: el plan se paga por periodo, mensual o anual, y es un contrato a plazo fijo. Una vez iniciado el periodo, lo pagado no se devuelve, aunque dejes de usar el servicio antes de que termine, salvo el derecho de retracto.
• Derecho de retracto: como la contratacion se hace por medios electronicos, puedes retractarte dentro de los 10 dias siguientes a la contratacion, o dentro de 90 dias si no te enviamos la confirmacion escrita del contrato (articulos 3 bis y 12 A de la Ley 19.496). Pidelo escribiendo a nuestro correo de soporte. Te devolvemos lo pagado descontando la parte del servicio ya prestada hasta la fecha del retracto, en proporcion a los dias usados, antes de 45 dias desde tu aviso. La devolucion se hace a mano.
• Creditos: los creditos quedan abonados a la empresa mientras exista; eliminar tu cuenta de usuario no los afecta. Cuando la empresa se elimina por completo, se puede pedir la devolucion de los creditos no usados escribiendo a nuestro correo de soporte; la devolucion se hace a mano.

5. Uso aceptable

Prohibimos:

• Suplantar identidad de otro usuario o empresa.
• Emitir documentos tributarios sin representacion legal.
• Automatizar la plataforma para fines fraudulentos.
• Sobrepasar los limites tecnicos del plan contratado.

6. Datos

Eres dueño de los datos que subes. Los usamos solo para prestar el servicio. Ver la Politica de Privacidad para el detalle.

Datos personales que carga tu empresa. Respecto de los datos personales de otras personas que tu empresa carga en la plataforma (por ejemplo, de sus clientes o proveedores), tu empresa es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado por cuenta de ella (articulo 15 bis de la Ley 19.628, en su texto modificado por la Ley 21.719):

• Tratamos esos datos solo para prestar el servicio contratado, mientras este dure, y no los usamos para otro fin ni los cedemos a terceros.
• Tu empresa autoriza que los alojemos y procesemos con los proveedores indicados en la Politica de Privacidad (seccion 4).
• Si ocurre una vulneracion de seguridad que afecte esos datos, se lo informamos a tu empresa.
• Las solicitudes de las personas sobre sus datos se dirigen a tu empresa. Si nos llegan a nosotros, se las derivamos.
• Al terminar el servicio, borramos esos datos o se los devolvemos a tu empresa mediante la exportacion ZIP.

Documentos tributarios. Las facturas, boletas y demas documentos tributarios electronicos (DTE) de tu empresa son responsabilidad de tu empresa, incluida su conservacion. Tu empresa puede descargarlos cuando quiera con la exportacion ZIP y guardarlos donde prefiera; el SII tambien tiene copia de los documentos que se le enviaron. Despues de eliminar la empresa no conservamos esos documentos. En cambio, los documentos que nosotros emitimos a tu empresa (boletas o facturas del plan) los conservamos por nuestra propia obligacion tributaria.

7. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7 pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Interrupciones por mantenimiento o fuerza mayor son posibles.

8. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por ley, no somos responsables por lucro cesante, perdida de datos, o daños indirectos derivados del uso del servicio.

9. Terminacion

Podemos suspender tu cuenta si violas estos terminos, detectamos actividad fraudulenta, o lo exige la ley.

Eliminar tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta de usuario cuando quieras desde Mi cuenta → Mi perfil → Eliminar mi cuenta, confirmando con un codigo de verificacion. La eliminacion es inmediata. Si no puedes entrar, escribe desde el correo de tu cuenta a [email protected]; lo atendemos a mano y respondemos dentro de los plazos que fija la Ley 19.628. Que datos se borran y cuales se conservan esta en la Politica de Privacidad (secciones 7 y 8).

Que pasa con tu empresa. Si la empresa tiene otro owner o admin, sigue funcionando igual. Si al eliminar tu cuenta la empresa queda sin ningun owner ni admin, entra en baja: queda congelada por 30 dias para que alguien que la represente la reclame, escribiendo a soporte y acreditando con documentos que representa a la empresa. Si nadie la reclama en ese plazo, la empresa se elimina con todos sus datos y documentos.

Antes de irte. Descarga la exportacion ZIP de tu empresa: una vez eliminada, no podemos recuperar sus documentos ni sus datos. Los pagos y creditos se rigen por la seccion 4.

10. Cambios a estos terminos

Cuando cambien estos terminos publicaremos una version nueva y te pediremos aceptarla al ingresar a la plataforma. La version nueva rige desde que la aceptas. Si no estas de acuerdo, puedes cerrar sesion y pedir la eliminacion de tu cuenta (seccion 9).

11. Ley aplicable

Estos terminos se rigen por la ley chilena. Jurisdiccion: tribunales ordinarios de Santiago.

12. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, escribenos a nuestro correo de soporte publicado en la Politica de Privacidad.